Compararea performantei unei firme cu cea a competitorilor sau a standardelor din industrie.
Definitie
Implica identificarea indicatorilor relevanti (costuri, calitate, viteza, satisfactia clientilor) si compararea lor cu cei mai buni jucatori din piata, pentru a identifica zone de imbunatatire.
De ce este important sa cunosti acest termen
Ajuta managementul sa stabileasca obiective realiste si sa identifice unde firma ramane in urma concurentei.
