Churn Rate reprezinta procentul de clienti pe care o companie ii pierde intr-o anumita perioada, de obicei lunar sau anual. Formula: Churn = (Clienti pierduti in perioada / Clienti existenti la inceputul perioadei) x 100. Exemplu: daca ai pierdut 10 clienti dintr-un total de 500 la inceputul lunii, Churn = 2%
De ce este important sa cunosti acest termen
Un churn ridicat poate semnala probleme de produs, experienta slaba pentru clienti, onboarding dificil sau lipsa de valoare perceputa. Un churn scazut indica stabilitate, satisfactie si predictibilitate financiara.
