Totalitatea interactiunilor pe care un client le are cu o firma, de la descoperire pana la fidelizare.
Definitie
Include toate punctele de contact (site web, social media, magazin fizic, serviciu clienti) prin care trece un client de-a lungul relatiei sale cu brandul.
De ce este important sa cunosti acest termen
Intelegerea acestui parcurs ajuta firma sa identifice si sa elimine punctele de frictiune care duc la pierderea clientilor.
